// archives

ns_online

This tag is associated with 2 posts

NS met Twitter ontspoord? Webcare niet winterhard

Publicatie Marianna Bakker op PowerPR, 23/02/2012 (< 22.000 x gelezen)

NS met Twitter ontspoord.? Webcare niet winterhard

NS ontspoord  met Twitter? Webcare niet winterhard Foto: Marianna Bakker

Sneeuw legde NS vervoer én communicatie lam. Bij het vervoers- en communicatie-infarct van de NS bij het winterweer had Twitter misschien een goede omleiding kunnen zijn om toch mensen te informeren, al dan niet in reactie op tweets. Twitter werd massaal gebruikt om vragen te stellen en vooral om te klagen over problemen op en rond het spoor en de falende informatievoorziening. Opgebouwd vertrouwenskapitaal moet als sneeuw voor de zon zijn verdwenen.
Opvallende spin-offs van de NS-Twitter NS_online groeiden snel: de namaakaccount @NSCommunicatie en de Facebook-site De Smoezen van de NS. Controle op communicatie (voor zover deze bestaat) wordt nog lastiger met zulke communicatiekanalen op zijsporen.

Voor dit artikel leverde de NS helaas weinig informatie en lijkt zo de communicatiestijl tijdens winterweer nog even voort te zetten. Na de tsunami van negatieve Tweets is Twitter een gevoelig onderwerp bij de NS. Sanne van Galen van Reizigersvereniging Rover heeft wel spontaan input geleverd.

Boosheid bij winterelllende NS. Foto:Rover

Boosheid bij winterelllende NS. Dringen en mopperen op perron. Foto: Rover

In dit artikel komen aan bod:

  • SMS als aanvullend en vervangend medium
  • Twitter NS overspoeld met: @#?!!
  • Begrip is niet genoeg voor webcare
  • Wat heeft de winterdip NS opgeleverd?
  • Verwarring door nepaccount NSCommunicatie
  • Spin-off: Facebook-site Smoezen van de NS.
  • Twitter NS weer op de rails?

Sneeuw legt vervoer en communicatie lam (meer…)

NS met Twitter op goede spoor voor klantenservice?

Publicatie Marianna Bakker op PowerPR, 03/02/2012 (> 32.000 x gelezen)

NS met Twitter op goede spoor voor klantenservice?

NS met Twitter op goede spoor voor klantenservice? Artikel gepubliceerd op PowerPR > 20.000 views

Social media case: De NS gebruikt de Twitteraccount @NS_online nu bijna 2 jaar als informatiemiddel en voor klantcontact. Tweets zijn sinds kort te zien op grote schermen op stations in 6 steden.
Draagt Twitter bij aan een positiever beeld over de NS en is dus goed voor de PR van de NS? En wat betekent de NS-Twitteraccount voor de reiziger? Informatie bereikt sneller een deel van het reizigerspubliek. Hierdoor rijden treinen natuurlijk niet sneller. Of de Twitterservice winterhard is, moet nog blijken. Vandaag is daarvoor de ultieme test!

(Dit artikel is gepubliceerd op 3 februari 2012 op PowerPR. We weten inmiddels hoe het is afgelopen: ook de online communicatie van de NS raakte volledig ondergesneeuwd en werkte tijdelijk niet meer. Herstel, online communicatie, volgde slechts langzaam. Zie link naar vervolgartikel onderaan: NS met Twitter ontspoord? Webcare niet winterhard.)

Gerjan Vasse, Social Media Manager bij de NS biedt informatie over de inzet van Twitter. Sanne van Galen belicht de inzet van Twitter vanuit reizigersvereniging Rover. De NS lijkt op een goed spoor met Twitter op weg naar een positiever sentiment. (meer…)

MariannA Bakker

MariannA Bakker

Communicatieadvies (concept / ontwikkeling / organisatie / realisatie) socialmedia, journalist, multimedia schrijver /(web)redacteur, passie voor PR, publiciteit, dansen, radiomaker, initiator, verbinder, hart voor mens

Bekijk volledig profiel →

Contenmarkteting Twitter update

Met je mobiel in bed, nooit meer alleen. Lees dit artikel onder Featured

Nooit meer alleen met je mobiel

mobiel zelfs mee naar bed: nooit meer alleen

Link naar: Met je Mobiel in bed

Project Keep It Clean Day Nijmegen

Mooie PR en publiciteit gemaakt waaronder website KeepitcleandayNijmegen Website Keep I Clean Day Nijmegen door Marianna Bakker